Целью и залогом успешного и стабильно развития бизнеса является удовлетворенный клиент. Если он будет доволен тем, что удовлетворяются все его желания, его консультируют, относятся к нему с уважением и работают до именно ему нужного результата, то клиент придет в компанию опять. Он доволен тем, как к нему относятся и как его обслуживают. Поэтому он может заплатить любые деньги за услуги исполнителя.
Важность того, что клиент должен быть доволен, отлично понимают в Америке и на западе. Их основная цель не просто выдоить клиента, а заработать его уважение, доверие и будущие заказы. Да, и в этом случае на клиента придется потратить больше денег и времени, придумать для него дополнительные бонусы, сервисы и приятные неожиданности. Но в результате выгода полностью покрывает все расходы. Довольный заказчик придет в компанию снова, закажет дополнительные услуги или обслуживание на год, два и больше. И, что самое главное, приведет своих друзей или партнеров, которые тоже теперь станут вашими клиентами
К сожалению, наша бизнес модель построена иначе. Для отечественных компаний главная задача – снять все деньги, прописанные в договоре, или еще больше. И менеджерам неважно, какое мнение о компании сложилось у клиента и как он будет отзываться о ней. Заплатил за все – можешь идти. Нравится или не нравится – нам все равно.
В каком магазине вам больше понравится и куда вы еще раз придете, туда где Вам подробно рассказали о товаре, ответили на все вопросы, подарили дисконтную карту, приготовили кофе и предложили несколько вариантов оплаты. Или в тот, где просто выдали товар на руки, дали прочитать инструкцию и берут только наличность. Ответ очевиден.
За хорошее обслуживание можно и переплатить, на 5-15% больше. Но за эти 5-15% клиент получает продукт, о котором он знает почти все, и целую горку приятных бонусов от компании. Такую компанию можно порекомендовать, т.к. человек точно уверен, что его партнеру, другу или родственнику она понравится.
Клиент получает оргазм, когда понимает, что работают именно для него, а не для его кошелька. Пусть это не совсем так и дополнительные услуги нужны для вытягивания денег, но заказчику об этом знать необязательно. Если компания делает все, чтобы клиент остался доволен, то он, не задумываясь, заплатит ей. Заплатит чуть больше, чем ее конкуренту. И заказчик будет считать, что он сделал самую выгодную покупку в его жизни.