Как распознать в себе блогоголика?

Снится мне сон. Иду я, вся такая нарядная, гуляю около Павелецкого вокзала. Толчея вокруг, все бегут, спешат, тут мужчина подходит ко мне и обнимает. Я, конечно, понимаю, что ничего, к сожалению, романтичного в таких объятиях нет. Этот тип гражданской наружности – обыкновенный карманник. Я его вежливо отстраняю и говорю:

– Не тем вы делом, дорогой товарищ, заняты! Вы лучше в Интернете заведите себе блог, на хорошем движке, на платном домене. Будете писать о своей жизни, делиться с народом наработанным опытом и искусством. Тексты, не сомневаюсь, у вас будут уникальные с правильным SEO наполнением. А когда пропиарите свой блог в соцсетях, через группы или конкурсы, люди к вам еще ближе станут, а с ними и Тиц поднимется, и рекламодатели подтянутся. Да под вашу тему ссылки можно будет продавать и охранным системам, и бутикам портмоне, и службе знакомств – да кому хотите, не говоря о партнерках. Сколько внимания, сколько посетителей – тысячи, миллионы, и все в один день, и все к вам! Вы вот здесь обнимаетесь в таких условиях, неподходящих для организма, а так дома, в тепле со своим монитором, ух…

Я проснулась и поняла, что вероятно за последнее время перестаралась с изучением блогинга и решила почитать форум о социальных сетях. Тут ведь сам процесс интересен. В наше время интернет-прогресса ведение своего блога действительно может затронуть все сферы жизни, объединить людей общими темами, и даже помочь заработать авторитет и деньги. Главное, как говорил миллионер Дональд Трамп – не терять концентрации.

Не стоит забывать, что блог – это дневник, в котором можно описывать все пережитые или вымышленные события и мысли по теме, однако Интернет не может заменить реальной жизни и реального общения.

Так кто же такой блогоголик и как его распознать?

Для сравнительного анализа рассмотрим симптомы алкоголизма, трудоголизма и ониомании. Все перечисленные зависимости, согласитесь, мешают социальной и личной жизни, а также наносят вред здоровью. Другими словами, определим для ясности, что общего между алкоголиком, трудоголиком, шопоголиком и блогоголиком, и что с этим делать.

Общие симптомы:

• Побег от реальности в другой, свой придуманный мир.
• Иллюзия свободы, раскрепощения и контроля.
• Жажда власти и уважения.
• Желание испытать как можно больше адреналина.
• Потеря интереса ко всем и всему, что не связано с данной зависимостью.
• Удовлетворение кратковременно, сразу заканчивается после завершения процесса.
• Перепады настроения, раздражительность, апатия.
• Неуверенность, отсутствие любви к себе.

Добавим и специфические характеристики. Алкоголик получает железное оправдание, перестает критиковать себя и позволяет себе любое поведение. Трудоголик всегда выбирает самую недостижимую цель и заключает себя в рамки высоких требований и ограничений. Шопоголик ныряет в безбрежные волны торговых центров без конкретной причины и задачи купить что-то определенное. Блогоголик ко всему выше перечисленному читает и обсуждает чужие посты, вместо того чтобы заполнить свой блог содержательным работающим контентом.

Если блогоголизм накрыл с головой, поможет только одно – баланс. Что поможет вернуть равновесие – определиться с целью и наслаждаться процессом ее достижения. Вспомнить или найти ту идею, которая вдохновила и подвигла к регистрации и первой записи. Для чего и для кого этот блог создавался, кому он может пригодиться, о чем на самом деле хочется писать, о чем я мечтал в детстве, что меня интересует в жизни – это вопросы для лечебной профилактики.

Далее поможет планирование, пусть это будет карта сокровищ на поле блога. Какие рубрики, где взять материал, как писать тексты, о чем писать, как раскрутить блог и заявить о себе миру – эти вопросы для пошаговых действий.

Планомерные действия, совершаемые каждый день, помогут выработать самодисциплину и приблизиться к поставленной цели.

Самое приятное в ведении блога, если соблюдать равновесие – получение информации, помощи, поддержки и, конечно, общения. Причем не только в Сети, но и в реальном мире блог может стать весомой причиной для интервью, знакомства с новыми интересными людьми, организации вечеринки или путешествия, отличным поводом вместе посмотреть новый фильм, посетить выставку, попробовать новые рецепты, виды спорта или отдыха. Пусть впечатления и опыт носят позитивный характер, тогда это принесет пользу и окружающим, и самому автору блога.

Желаю насыщенной самореализации и блогового равновесия!

Клиенты должны жаловаться

Клиенты должны жаловаться как можно больше. Это золотое правило западных компаний. Благодаря жалобам клиентов они делают работу над ошибками, в результате чего получают еще больше заказов. Например, если вы производите и продаете соковижималки и знаете что не нравится клиентам в существующих моделях, тогда сможете улучшить модификацию соковыжималки.  В России же приятно нетронутая жалобная книга до сих пор часто считается первым признаком качественного обслуживания. Не умеем или не хотим прислушиваться к клиентам? Учимся основам первоклассного сервиса у гуру маркетинга Тони Крама.

Количество и разнообразие товаров и услуг в нашей стране растет с каждым днем несмотря на кризисы и другие микро- и макроэкономические неурядицы. А вот с сервисом и его качеством дела обстоят не так хорошо, как хотелось бы, особенно учитывая стабильный рост цен на эти самые товары и услуги. Ростом качества сервиса этот процесс, к сожалению, не сопровождается. Для подавляющего большинства компаний качественный сервис – весьма желательное приложение к основному ассортименту, однако далеко не всегда сервис – обязательная в плане расходов и развития статья.

Профессиональному обслуживанию клиентов можно и нужно учиться. При этом пример следует брать как с отечественных компаний, которые могут похвастаться качественно выстроенными мостами к сердцу клиента, так и у западных коллег, которые на первоклассном сервисе съели уже не один десяток собак и заработали ни один миллиард.

С просьбой описать базовые принципы E-xecutive.ru обратился к Тони Краму – гуру маркетинга, известному бизнес-консультанту, писателю, автору многочисленных специализированных семинаров и мастер-классов по повышению качества сервиса, потребительской ценности, развитию брендов, стратегии развития долгосрочных деловых отношений. Тони Крам – проректор по учебной работе Ashridge Business School, экс-директор по маркетингу TSB-банка, имеет большой опыт работы на ключевых управленческих позициях в ряде крупнейших британских компаний.

Нижеизложенное мнение эксперта покажется прописной истиной. Однако какой процент российских компаний может уверенно сказать, что следует им на сто процентов?

E-xecutive.ru: Что на Западе отличает первоклассный сервис?

Тони Крам: Первоклассный сервис – это цель и мечта, к которой стремятся многие. На самом деле, приблизиться к этой цели максимально близко весьма проблематично, потому что классный сервис претворяется в голове клиента. Стремление бизнеса к первоклассному сервису заключается в том, чтобы точно определить потребности клиента, даже если клиент сам не знает, что для него лучше. Во-вторых, компания должна донести до клиента определенные обещания, убедившись в том, что они полностью совпадают с ожиданиями клиента. В-третьих, опыт общения с компанией должен произвести на клиента неизгладимое впечатление, в результате чего клиент обязательно вернется в компанию еще раз и с удовольствием порекомендует компанию своим друзьям.

Так что вкратце, отличный сервис – это понимание потребностей клиента, соответствие его ожиданиям и позитивное впечатление клиента от компании, которое он передаст другим людям.

E-xecutive.ru: Наверняка найти компанию, которой удается успешно реализовать все три пункта, не так просто…

Т.К.: Да, это сложно. В том числе потому, что клиенты – тоже люди, которые подчас сами не знают, что хотят, а если и знают, то не могут объяснить. Персонал компаний – тоже люди, они допускают ошибки. Ни одна компания не в состоянии всегда предлагать первоклассный сервис. Я восхищаюсь тем, как каждый сотрудник отелей Ritz-Carlton пытается донести до клиента именно отличный сервис. Как-то раз я остановился в одном из этих отелей в Сингапуре. Ночью совершенно неожиданно на всю гостиницу раздался сигнал пожарной сигнализации. В результате переполоха постояльцы спустились в холл отеля, где и выяснилось, что сигнал – ложный. На следующий день у себя в номере я обнаружил записку с извинениями, подписанную директором гостиницы, и вазу свежей клубники. В Соединенном Королевстве есть интернет-супермаркет Ocado, который также вывел сервис на высокий уровень – всегда точно следует времени доставки, обеспечивает безупречное информационное сопровождение клиентов и держит в штате первоклассных курьеров и водителей. А бывает и так, что отличный сервис обеспечивают и совсем небольшие компании – например, у меня отличный дантист!

E-xecutive.ru: Вы считаете, отличный сервис – это главный критерий выбора компании?

Т.К.: Конечно, при выборе компании важно иметь представление о качестве обслуживания. Полезно протестировать качество сервиса лично, став однократно клиентом. А если такой возможности нет, можно поинтересоваться мнением фактических клиентов. Следует помнить, что если вы рекомендуете компанию, которая злоупотребляет доверием клиентов, это наносит урон и вашей собственной репутации.

E-xecutive.ru: А хороший сервис нужен всем клиентам?

Т.К.: Как я уже сказал, главная цель отличного обслуживания – сделать клиента счастливым и заставить его воспользоваться услугами компании еще раз. Ведение бизнеса, основанного на высоком доверии клиентов – весьма выгодная стратегия. Однако она, конечно, далеко не единственная. На большинстве рынков есть, конечно, клиенты, готовые платить за высокое качество обслуживания. А есть такие, которым подходят продукты подешевле, а обслуживание, соответственно, похуже. Компаниям следует исследовать свой рынок и выяснить, какие клиенты ищут качественное обслуживание, а для кого значение имеет в первую очередь цена. Это, прежде всего, исследование поведения клиентов, их поступков, потому что в ответ на прямой вопрос клиенты вряд ли честно ответят о своих финансовых возможностях и реальных предпочтениях в плане цены.

E-xecutive.ru: Наверняка создание отличного сервиса требует больших финансовых затрат…

Т.К.: Первоклассного сервиса трудно добиться, это всегда требует большого количества усилий. Это требует квалифицированного персонала, продуманной базы данных клиентов и систему их информирования, создания для клиентов хороших, комфортных условий. И все это стоит денег.

Однако, если компания хорошо организована, можно обеспечить и отличный сервис, и конкурентные цены.

E-xecutive.ru: За счет каких простых мер можно за короткое время улучшить сервис?

Т.К.: Есть несколько простых шагов. Например, интересоваться у каждого клиента, какой один аспект обслуживания в компании сегодня можно улучшить? Соберите лучшие ответы и быстро реализуйте их на практике. Ее один совет – заканчивать сотрудничество с клиентом на высокой ноте, с хорошим финалом, что позволит ему вернуться в компанию. Так, например, в конце ужина в ресторане клиент вместе со счетом получает бесплатный шоколад. Еще сотрудникам очень полезно улыбаться. А еще – помните, что любой человек обожает, когда к нему обращаются по имени.

E-xecutive.ru: Стандартизация сервиса полезна?

Т.К.: В секторе масс-маркета стандартизация сервиса необходима. Она позволяет обеспечить качественный результат по приемлемой цене. Это хорошо видно на примере McDonalds – в этой компании высокоэффективный стандартизированный подход позволяет получить стандартный гамбургер каждый раз. Бизнес, где каждый клиент нуждается в индивидуальном подходе и ищет его, не может выиграть от стандартизации. Например, такие консалтинговые компании как Bain & Co или McKinsey предлагают своим клиентам услуги в зависимости от потребностей и запросов последних. Я бы сказал, что самые продвинутые компании находят способ стандартизировать внутренние процессы, обеспечивая, в свою очередь, индивидуальный подход к каждому клиенту.

E-xecutive.ru: Расскажите, как строить сервис, основываясь на потребностях именно реального, а не абстрактного клиента?

Т.К.: Сервисную модель нужно строить именно на реальных потребностях реальных клиентов, основываясь на реальном поведении людей. С этой точки зрения хороший качественный бизнес всегда развивается в ответ на пожелания клиентов.

E-xecutive.ru: Есть способ оценить существующую в компании сервисную модель и вычислить ее слабости?

Т.К.: Лучшей формой оценки является работа с отзывами клиентом, осуществление с ними обратной связи. Лучшей мерой эффективности существующей модели является лояльность клиентов и готовность рекомендовать вас другим. Мне нравится метрика Net Promoter Score, которая позволяет оценить, больше ли у компании клиентов, которые высказываются о ней хорошо, или же тех, кто недоволен сотрудничеством с ней. У недовольных клиентов целесообразно взять интервью и выяснить, что именно стало причиной их недовольства. Так что уроки необходимо брать у самих клиентов. Полезные предложения по улучшению сервиса могут исходить и от сотрудников. Еще один вариант – это бенчмаркинг в отношении конкурентов, но я все же предпочитаю получение необходимой информации именно от клиентов.

E-xecutive.ru: То есть особую ценность имеют именно плохие и негативные отзывы клиентов?

Т.К.: Анализ жалоб клиентов дает очень ценную информацию. Очень важно стимулировать клиентов жаловаться, это позволит вам учиться у них. Недовольный клиент, который уходит, не сказав ни слова, ничему вас не научит. Каждый месяц руководство компании должно получать информацию о новых жалобах, это позволит получить раннее предупреждение о возможных проблемах и новых возможностях по улучшению сервиса.

E-xecutive.ru: Одна из глав вашей новой книги «Вишенка на вашем торте» рассказывает о том, как дать клиенту почувствовать его важность для компании. Какие возможности индивидуальной работы с клиентом нужно для этого использовать?

Т.К.: Возможность дать клиенту почувствовать себя особенным, важным является приоритетом в процессе предоставления отличного сервиса. Если клиент это почувствует, то станет постоянно пользоваться услугами вашей компании. Как это сделать? Вспомните, что понравилось клиенту в прошлый раз, когда он делал заказ, и повторите. Это дешевый, но очень эффективный способ показать, что этот человек важен для компании.

E-xecutive.ru: Расскажите о внедрении инноваций в сервисную модель.

Т.К.: Цель качественного обслуживания – получение прибыли от лояльности клиентов и привлечению благодаря этой лояльности новых. Это означает, что постоянные клиенты должны замечать, что в компании внедряются новые идеи, методы работы, растет ассортимент продукции и так далее. Инновации должны внедряться на каждом этапе сервисного обслуживания.

E-xecutive.ru: Вы сами стали бы пользоваться услугами компании, если бы ее сервис не пришелся вам по душе?

Т.К.: Я восхищаюсь компаниями, которые предлагают клиентам безупречный сервис и, конечно, стараюсь пользовать именно их услугами. Есть ряд компаний, которые прилагают большие усилия и вкладывают большие средства в разработки новых продуктов и услуг. Им, конечно, в силу большой увлеченностью этими процессами, некогда сосредоточиться на обслуживании клиентов и они могут пренебрегать этим пунктом. В том случае, если компания производит выдающийся продукт, я могу простить промашки в обслуживании. Но только один раз. Если такое повторится еще раз, то я бы выбрал другую компанию и другой продукт. Если компания не думает о своих клиентах, то я не хочу иметь с ней дело.

Видеорезюме: две стороны медали

Технологии развиваются, и вот уже стандартное резюме уходит в прошлое. Новый формат – видеорезюме – завоевывает популярность у HR-ов и рекрутеров на Западе. Действительно, пять минут – и кандидат как на ладони. Но у каждой медали есть обратная сторона: что несут нововведения соискателям, решение проблем или головную боль?

Людям свойственно преклоняться перед технологиями. Всего несколько десятилетий назад фантасты с упоением рассказывали о мире будущего, мире XXI века, где машины не будут ездить, а будут летать, где можно будет спокойно позвонить на Луну по спутниковому телефону, где специалистам в помощь будут созданы суперкомпьютеры, управлять которыми можно простым прикосновением пальца… Еще лет пять назад многие рекрутеры и IT-специалисты говорили о том, что скоро процесс поиска работы и найма персонала станет полностью автоматизированным, что новые технологии, ворвавшись на этот рынок, вытеснят рекрутеров, как лишнее звено, и существенно упростят сам процесс, позволив кандидатам и компаниям спокойно обмениваться информацией и общаться напрямую. Часть из этих предсказаний сбылась. Информация, действительно, стала более доступной, работодатели и соискатели могут общаться без посредников с помощью множества работных порталов, появились Skype и сервис видеоконференции, позволяющие проводить собеседования на расстоянии. А теперь в арсенале менеджеров по персоналу, кандидатов и рекрутеров появилось и видеорезюме. Что это за формат такой? Как его правильно использовать? Что это – необходимый инструмент или просто модное увлечение?

Видеорезюме – это небольшой ролик с записью самопрезентации соискателя. Также как и обычное резюме, оно включает в себя описание опыта, основных достижений менеджера, его профессиональных навыков и личных качеств, но в отличие от бумажной/электронной версии видеорезюме позволяет продемонстрировать эти качества сразу и наглядно. Рекрутер помимо стандартных моментов может увидеть и оценить внешний вид кандидата, его поведение, мимику и жесты, навыки выступления перед аудиторией и ряд других аспектов, то есть он получает значительно больше информации, чем содержится в привычном нам резюме. На первый взгляд, видеорезюме – отличный инструмент для всех участников, однако, тем не менее, пока немногие менеджеры отваживаются заводить и рассылать CV в новом формате, да и HR-ы с рекрутерами не спешат требовать видеоролики с соискателей. Почему? Какие плюсы и минусы есть у этого формата? Что мешает ему завоевать рынок?

Безусловно, у видеорезюме есть ряд неоспоримых достоинств. Главное – оно прекрасно показывает личностные качества соискателя. Это то, чего очень не хватает обычному резюме: нельзя увидеть личность за сухими стандартными фразами, а именно этот факт во многом оказывается решающим при приглашении на работу. Все знают, что часто оффер делается в итоге не тому кандидату, который максимально обладает необходимыми навыками и опытом, а тому, кто пусть и не на 100% соответствует профилю, но обаятелен, умеет располагать к себе, демонстрирует увлеченность своим делом и лояльность компании, больше подходит под психологический портрет отдела или компании. Точно такая же логика работает и в случае с видеорезюме: вас рассмотрят и пригласят на собеседование. Не секрет, что рекрутеры просто отметают резюме, которые не полностью подходят под описание вакансии, и таким образом теряют перспективных кандидатов, что затягивает процесс поиска, а кандидатов вынуждает начинать все сначала. Но посмотрев на соискателя, менеджеры по поиску персонала могут увидеть в нем интересующие их качества и пригласить на беседу.

Участники рынка называют и другие плюсы видеорезюме, как то – небольшое количество аналогичных резюме, а значит – возможность выделиться из толпы соискателей и запомниться рекрутеру. В то время как тысячи просмотренных электронных описаний сливаются в голове менеджера по подбору, видеоролик точно запомнится, как и имя кандидата, его приславшего. Кроме того, этот формат позволит соискателю продемонстрировать навыки владения техникой, различными программами и знание современных технологий. Ну и, как известно, информация лучше запоминается, когда ее представляют в динамике.

И если кандидаты пока в целом положительно воспринимают видеорезюме и готовы тратить время, силы и средства на его создание, то вот другая сторона – HR-ы и рекрутеры видят в этом формате больше минусов, чем плюсов. Надежда Федотова, руководитель департамента рекламы и связей с общественностью кадровой корпорации ManpowerGroup: «Основная причина непопулярности данного инструмента – корпоративная политика многих крупных компаний. Не всегда кадровый специалист имеет возможность в режиме on-line просматривать видео файлы или получать их на e-mail, и ролик все равно придется сопровождать письменным вариантом. Другая не менее весомая проблема – психологическая. Кандидат, записывая видео, лишен общения с «живым человеком», он сам строит рассказ о себе, не всегда правильно акцентируя внимание работодателя на важных моментах. Вдобавок, видеорезюме не всегда удобно с точки зрения структуры подачи информации. Зачастую, рекрутеру достаточно несколько минут, чтобы изучить компетенции кандидата по письменному резюме, обращая внимание именно на тот опыт, который его интересует в данный момент, что в случае с видео не всегда реально. На изучение CV кандидата будет уходить слишком много времени, что сегодня – просто непозволительная роскошь». Этой же точки зрения придерживается и Мария Силина, руководитель департамента «Товары повседневного спроса (FMCG)» «Агентство Контакт»: «У такой системы отбора существуют свои недостатки. В первую очередь, не стоит забывать, что даже видео самого лучшего качества не сможет передать формат личного общения. И это плохо как для самого кандидата, который не всегда сможет раскрыть весь свой профессиональный потенциал в процессе видео-собеседования, так и для рекрутера, который, в свою очередь, столкнется с проблемой оценки такого кандидата».

Помимо вышеперечисленных недостатков, кандидату, решившему сделать ставку на видеорезюме, стоит задуматься еще о нескольких вещах. Первое – качество ролика. Любительское видео, имеющее проблемы со звуком, изображением, с «дрожащим» кадром, скорее сработает соискателю в минус. Отсюда вытекает еще один недостаток нового формата – сложность исполнения. Нужен профессионал, который найдет правильную форму подачи человека, оптимальный угол съемки, выставит свет и прочее, что автоматически означает солидные финансовые затраты для кандидата, которые не факт, что окупятся в будущем. Второе – видеорезюме пока не самостоятельный формат, поэтому его нужно использовать только вместе со стандартным резюме.

Несмотря на всю новизну и продвинутость этого сервиса, пока рано, если вообще возможно, говорить о том, то у него большие перспективы на российском рынке. Михаэль Гермерсхаузен, управляющий директор рекрутинговой компании Antal Russia: «На мой взгляд, на российском рынке практика видеорезюме не прижилась. Мы редко сталкиваемся с кандидатами, которые используют этот инструмент. В основном все кандидаты, которые присылали нам видеорезюме, связаны с медийной сферой, и мне кажется, что именно для ее представителей использование видео более оправданно. В Европе видеорезюме также не пользуются большой популярностью. По оценкам наших коллег из международной группы рекрутинговых компаний FiveTen Group, этот формат используются менее, чем 1% кандидатов. Хотя, например, практика проведения первого собеседования через Skype достаточно распространена как в Европе, так и в России». Но некоторые специалисты все-таки не готовы так сразу ставить крест на формате видеорезюме. Мария Силина: «Перспектива развития видеоформата конечно есть. Сейчас основная проблема заключается в качестве связи и самой техники, особенно когда речь идет об общении с регионами. Поэтому улучшение качества изображения и звука будет большим скачком».

Нельзя обойти вниманием и еще один аспект, связанный с видеорезюме – безусловно, оно, как любой новый, модный и потенциально востребованный сервис, порождает вокруг себя мини-индустрию, оживляет рынок услуг: появляются компании, которые готовы снять для кандидата профессиональный ролик, консультанты, которые готовы этот ролик отсмотреть и дать рекомендации по его улучшению, появляются рекрутинговые агентства, специализирующиеся на отборе кандидатов именно по видеорезюме, сайты по поиску работы, тоже заточенные под этот формат… Надежда Федотова: «В России, на мой взгляд, видеорезюме больше бизнес, чем необходимость. Набирают популярность коммерческие сервисные компании, которые готовы снять профессиональное резюме… Но гарантировать трудоустройство это не может никому. Для работодателей видео будет всегда «Дополнительной информацией» к письменному резюме».

Каждый кандидат должен решать сам – пойдет он в поисках лучшего места по традиционному пути или же воспользуется новыми технологиями. Большинство пока предпочитает старые проверенные методы, но видеорезюме появилось на российском рынке совсем недавно, возможно, вопреки мнению скептиков, у него все впереди?

Winamp – универсальный мультимедиа проигрыватель. Фильмы, музыка, аудиокниги, и множество других форматов мультимедиа. Всех их хочется прослушать, просмотреть и узнать много нового. Чтобы у вас появилась возможность слушать и смотреть музыку, фильмы и клипы – вам надо скачать winamp. Не нужно качать множество программ, для множества форматов, так как Винамп сможет все эти форматы проигрывать без каких-либо проблем и глюков.

Причины целеустремленности

Причины целеустремленности

Большинство техник для постановки целей очень просты и заканчиваются формулированием этих самых целей, а потом отправляются в задний ящик вашего рабочего стола. Грустно, но это так. Но если над целями поработать подольше, а заодно и способ достижения их четко прописать, то цель становится гораздо ближе… К тому же, если вы уже пробовали раньше что-то делать, тогда в вашем арсенале уже есть много различных техник по достижению цели. Например, есть хорошая Программа тренировок новичок по бодибилдингу, с которой стоит начать, если вы недавно решили заняться своим телом.

Итак, советую Вам найти ручку, листочки и час времени, никак не меньше. У меня на это ушло два часа, но оно того стоило. Результатами я довольна, хотя я уже и хорошо определилась в своем направлении. Данная постановка помогла мне открыть еще дополнительные силы и понимание своих целей.
Самое интересное, что вы не должны меняться для того, чтобы достигнуть успеха. Несколько простых действий могут повлиять на Вашу жизнь, и Вы увидите, как она изменится за следующие 90 дней, уже не говоря о следующих 12 месяцах или 3 годах.

Я настаиваю на том, чтобы цели были четко определены, представлены зримо. Более того, я думаю, что важно знать причины, по которым Вы хотите достигнуть цели. Причины бывают разные. “Почему?” всегда сильнее, чем “Как?”. Как только “Почему?” становится достаточно большим и сильным, никакие преграды уже не смогут вам помешать. Причины и цели похожи друг на друга, но существуют и некоторые различия.

Вот краткий список причин (их гораздо больше на самом деле) Вашей целеустремленности:

1) Материальные ценности – здания, автомобили, лодки, билеты на спортивные состязания или в театр, проведение каникул. Материальные ценности очень важны.

2) Семейные причины могут быть особенно важными. Семейное путешествие, образование Ваших детей, помощь другим членам семьи. Мы часто делаем гораздо больше для семьи, чем мы когда-либо бы сделали для себя.

3) Признание может заставить нас двигаться вперед – быть лучшим работником месяца или установить рекорд. Три важных для человека области признания среди людей, равных по положению:
– в кругу людей, равных по положению
– уважение лидера или наставника
– в кругу семьи и друзей

4) Щедрость. Что может привлекать человека больше, чем возможность быть щедрым?!

5) Быть лучшим всегда и везде. Пробовать себя и достигать все новых целей. Всегда находиться на вершине успеха, даже если это продлиться только один день. Все это может создать большую мотивацию.

И что самое важное: если любая из этих причин поможет вам сделать первый шаг на пути к вашей мечте, тогда вскоре Вы будете наслаждаться плодами собственных усилий, так же, как и тот человек, который помог Вам в этом. У Вас больше никогда не будет проблем с мотивацией.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ

1. Назовите пять самых больших достижений своей жизни.
Совершенно не важно, что это за достижения – главное, что эти достижения важны для вас. Это не обязательно должно быть важным событием в мире и газеты не обязательно должны пестреть вашими фотографиями. Цель этого упражнения – дать вам самим некоторый кредит уверенности в том, что ВЫ МОЖЕТЕ. Вы это уже сделали!
Например, это могут быть достижения, связанные с вашими детьми, образованием, навыками на работе…
Перечислите пять самых важных для вас:
1. ______________________________________________
2. ______________________________________________
3. ______________________________________________
4. ______________________________________________
5. ______________________________________________

2. Чего вы хотите добиться в последующие 10 лет?

Перечислите минимум пятьдесят пунктов того, что вы ХОТИТЕ получить или чего ХОТИТЕ добиться в последующие десять лет. Не пишите того, чего, по вашему мнению, вы можете добиться или того, в чем нуждаетесь. Перечислите то, чего ХОТИТЕ!
Это могут быть, например, какие-то новые страны, в которых вы никогда не бывали, новые знания и умения, о которых вы мечтаете, что-то очень личное или что-то связанное с вашим бизнесом… Все, что угодно! Может быть, даже вредные привычки, от которых вы хотите избавиться…
Некоторые из ваших желаний, вам бы хотелось исполнить завтра, некоторые – в этом году, некоторые – в следующем…
Пишите быстро. Пишите каждое желание с новой строки, чтобы у вас получилась колонка желаний.

Что для вас значат последующие десять лет? Включая абсолютно все, о чем вы только можете подумать… что-то новое, чему бы вы хотели научиться; языки, которые хотите выучить; вещи, которые вы хотите приобрести, дача в Монтане… Все, о чем вы только можете подумать – от малого, до большого. Список мест, где вы хотите побывать; книга или сборник стихов, которые вы хотите написать; что-то, что вы хотите сделать для общества, для того города, в котором живете; может быть стать кино-звездой… Какие привычки вы хотите изменить? Что бы сделало вашу жизнь наиболее полной и захватывающей в последующие 10 лет? Будет ли это включать в себя новый гардероб, новое мировоззрение или, может быть, создание новой семьи? Что принесет вам наибольшее удовлетворение, удовольствие и счастье?
Вы хотите научиться водить самолет? Начать новую карьеру или добиться фантастического успеха в текущей работе? Запишите все те мельчайшие подробности, которые могут быть незначимыми для посторонних глаз, но очень важны для вас.
Вы не сможете получить то, о чем не можете подумать или записать на бумаге. Поэтому – запишите. И помните: “Нет невозможного для того, кто верит!” Мы хотим максимально наполнить нашу короткую жизнь достижениями и, не только для себя, но и для всех, до кого мы только можем “дотянуться”.

1. Назовите пять самых больших достижений своей жизни.
2. Чего вы хотите добиться в последующие 10 лет?

3. Пробегитесь по списку глазами и напротив каждой строки поставьте число 1, 3, 5 или 10

Каждое число представляет собой предполагаемое количество лет, которое вам понадобится для того, чтобы достичь поставленной цели. Это не обязательно должна быть совсем точная цифра, но достаточно близкая, чтобы превратить вашу мечту в реальность. Это очень важно. Помните, некоторые цели очень личные, некоторые из них предназначены для всей семьи. Здесь могут быть и на столько личные цели, что вам придется использовать некоторые кодовые обозначения (например, звездочка или крестик), чтобы, если вдруг ваш лист попадет кому-то постороннему в руки, он не смог догадаться о чем идет речь.

Чтобы удобнее было работать, возле каждой цели поставьте обозначение группы. Я предлагаю вам выделить следующие группы (не стесняйтесь добавить свои):
О – общество
С – семья
З – здоровье
Р – работа и карьера
Ф – финансы, деньги
Л – личные цели Д – духовные цели

4. Просмотрите все цели с номером 1 и выберите три самые важные.

Вы выбрали три самые важные для вас цели в этом году. Теперь задайте себе вопрос: “Почему?” Почему именно эти три цели так важны для вас? Что они принесут вам? Запишите ответы на эти вопросы.
Когда “почему” становится сильнее, “как” становится проще. Когда у людей нет важных, мощных целей, “как” делается почти невозможным. “Как” слишком сложно, чтобы его выполнить без “почему”. Часто мы думаем “Как я могу это сделать?!”, но ваше “как” делается все проще и проще, по мере того, как “почему” делается сильнее и сильнее. Причина сильнее самой цели. Цель может быть сильной и несокрушимой, но причина всегда сильнее самой цели. Одним из ваших намерений может быть купить дом за 1 миллион долларов. И это довольно серьезный вопрос: зачем? Именно “зачем” должно стать сильнее и больше миллиона долларов. Дом – это дом. Но для чего? Что вы будете делать с домом? И теперь мы переходим к подробностям.

Драма жизни, как раз, и кроется в подробностях, в деталях. Кто-то говорит: “Я похудел на 20 кг за последние 3 месяца.” Мы говорим: “Всего-то?!” Это всего лишь числа, но где же подробности? Как ты себя чувствовал до этого? И вот теперь он разворачивает перед нами драму, описывая подробности. Как ты теперь себя чувствуешь? “О, это такая огромная разница – 20 кг!!!” И теперь человек начинает сравнивать то, как было до, и как стало теперь.
Драма всегда кроется в подробностях. И это именно то, что мы должны сделать. Вам нужен дом за миллион, чтобы каждый мог его увидеть? Это нормальное желание, но где-то должно быть что-то еще. Что вы хотите делать с этим домом? И вот теперь вы говорите: “Это будет мой центр активности! Вы даже не можете себе представить, что будет в моем доме!” Вы продолжаете описывать все до мельчайших подробностей и это именно то, где ваше воображение воистину начинает работать… а воображение – это начало реальности.
Вы не сможете себе представить как близки воображение и реальность до тех пор, пока не попробуете начать процесс преобразования “ничего” во что-то, воображения в материальные ценности, во что-то реальное. Как далеко до получения чего-то реального, настоящего? Вы не можете себе представить как далеко до тех пор, пока не почувствуете, что ваше намерение становится все сильнее и сильнее, и, наконец-то, становится больше чем сама цель. Объект вашей мечты обладает огромной силой и притягательностью, но намерение, желание обладают просто невероятной мощью! Все мы должны платить некоторую цену, но заплатить легко, если награда велика. Заплатить тем легче, чем больше вы за это получите.

Цена становится меньше и проще, и более достижимой если награда – то, что вы получите за эту цену – достигает огромных размеров. Это такая маленькая цена! Как дисциплина – это такая маленькая цена за хорошее здоровье! Что может быть проще – всего одно яблоко в день. Несколько простых вещей могут дать вам такой невероятный результат, что цена просто растворяется. Обещание сильнее, чем цель. Чем больше и сильнее “почему”, тем меньше и проще “как”.
Мы все обладаем способностью мечтать и достигать поставленных целей. Кто-то говорит: “Покажите мне что-то, что будет стоить моих усилий и посмотрите на что я способен!” Научитесь тому, как определять вещи, которые стоят ВАШИХ усилий. Не ждите, пока кто-то придет и укажет вам путь… Если этот кто-то придет – прекрасно! А если нет? Это же ВАША жизнь!

1. Назовите пять самых больших достижений своей жизни.
2. Чего вы хотите добиться в последующие 10 лет?
3. Пробегитесь по списку глазами и напротив каждой строки поставьте число 1, 3, 5 или 10
4. Просмотрите все цели с номером 1 и выберите три самые важные.

5. Посчитайте сколько целей вы написали с числами 1, 3, 5 и 10 и запишите их

Основа вашего мышления выражается отношением количества целей, которые вы отметили цифрой 10 (хотите достичь их в течение 10 лет) к количеству одногодичных целей. Если у вас получился большой дисбаланс между количеством целей в каждом периоде – его следует исправить.
Например, если у вас 20 целей с пометкой 1 и только 5 с пометкой 10, это означает, что вы не можете планировать долгосрочные дела и все ваши цели, скорее всего, связаны с рутиной. Вам следует уделить дополнительное время продумыванию будущих планов. Попробовать понять, чего же все таки вы хотите получить от жизни, через 5-10 лет. Если вам трудно представить себя через 10 лет, представьте своих детей, свою семью… Может быть пора начать инвестировать в будущее образование своих детей…

Если же, наоборот, у вас много долгосрочных целей и мало краткосрочных – это признак трудностей с достижением, с реализацией. Скорее всего, вы хорошо представляете себе, что вы хотите получить в долгосрочной перспективе, но не можете спланировать шаги, которые следует предпринять сегодня, чтобы через 5-10 лет прийти к намеченной цели. Попробуйте разбить ваши долгосрочные цели на мелкие шаги, представить каждую задачу в виде нескольких маленьких, простых задач.

Почему вам нужны долгосрочные цели? Когда первые космонавты возвращались на Землю после успешного полета, у некоторых из них происходили серьезнейшие психические расстройства. Почему? Главная причина – ответить на вопрос “Куда теперь идти?” Что же теперь делать, если уже все сделано? Куда можно лететь, если уже был в космосе? Для некоторых из них, больше целей и планов уже не осталось – все выполнено. Теперь, каждый астронавт, прежде чем покинуть Землю, имеет достаточно большой список проектов, в которых ему предстоит участвовать по возвращении. И это именно то, что вам нужно – иметь достаточно целей и планов, чтобы всегда знать куда идти и что делать… до конца жизни.

Теперь просмотрите свой список целей и подсчитайте количество целей по каждой категории: общество, семья, здоровье, работа, финансы, личные цели, духовные цели. Как ваши цели распределены по категориям? Сбалансированы ли они? Или сконцентрированы всего на двух-трех категориях? Это не страшно, если вы решили сконцентрироваться именно на них. Главное – проверьте, действительно ли ваши цели отражают то, чего вы хотите и сконцентрированы на правильных категориях.

6. Задайте себе вопрос: каким я должен стать, чтобы достичь моих целей?

Мистер Шоаф – мой учитель – посоветовал мне поставить себе целью стать миллионером. Мне было 25 лет. Мистер Шоаф сказал, что не так важен миллион, который я заработаю, как то, каким человеком я стану. Смысл постановки целей состоит в том, чтобы понять, что с вами случится, каким вам необходимо стать, чтобы достичь своих целей. Гибкость ума, память; мышцы, тело, которое надо вырастить; умения, которыми надо обладать; навыки, которые надо развить в себе; личность, которой надо стать; знания, которыми надо обладать… все то, что вам надо будет знать и уметь – вот, что действительно ценно! Ради этого, ваши цели действительно должны быть так высоки. Не идите туда, куда “идут все”, где требования малы или туда, где недостаточно внимательны. Вы не сможете расти там. Идите туда, где требования высоки. Где необходимо учиться, читать, меняться, развиваться и овладевать новыми навыками. Именно испытания и трудности дают вам возможность нарастить мускулы, ментальные мускулы, чтобы стать лучше, сильнее, мудрее и еще более неповторимым.

Когда вы станете неповторимым на миллион долларов, тогда вы можете раздать все эти деньги. Потому что, деньги – это не важно. Что действительно важно – тот человек, которым вы стали. Итак, если вы заработали миллион, следует ли вам работать над вторым? ДА! И опять для того, чтобы стать именно тем, кем нужно стать, чтобы достичь ваших целей. Не останавливайтесь на достигнутом, не останавливайте личностный рост, продолжайте работать над собой, чтобы максимально развить все способности, заложенные в вас. Вам нужно испытание, вам нужен вызов, чтобы попробовать можете ли вы увеличить свои усилия в 5, в 10 раз… Чтобы жить насыщенной, полноценной жизнью и не пропустить ни одной игры. Продолжайте двигаться вперед, заполняйте свое расписание и, если вам иногда трудно выдерживать свой 14-часовой рабочий день, это не имеет значения до тех пор, пока вы продолжаете идти от цели к цели, от проекта к проекту.
Это хорошо – быть мамой. Но вы должны продолжать быть “учащейся мамой”. Изучайте искусство материнства до тех пор, пока вы остаетесь мамой. Если вы стали отцом, вы должны продолжать изучать искусство отцовства, чтобы быть лучшим отцом. Почему бы не попробовать что-то сделать, чтобы развить свои способности и свое влияние, как отца? Это хорошо – быть бизнесменом. Но вы должны стать “учащимся бизнесменом”. Если вы хотите стать предпринимателем – прекрасно! Но вы должны стать учащимся предпринимателем, всегда изучать новые возможности, придумывать новые способы как увеличить свое богатство и размеры своего корабля. Не будьте бедны духом, сердцем, словарным запасом. Продолжайте развивать свой потенциал, укрепляйте дух, тело… растите.

Главная причина, почему следует работать над собой, расти и продолжать расти – это желание выполнить список ваших целей. Позвольте этому желанию испытать вас и стать уникальной личностью невероятных масштабов. И не обязательно в чужих глазах, главное – в ваших собственных. Вы хотите стоять гордо и прямо в своих глазах. Вы знаете, что вы делаете, двигаетесь ли вы вперед, растете ли вы или нет. И это именно то, что делает жизнь достойной и прекрасной; потому что вы сами будете знать, заслуживаете ли вы аплодисменты, признание и удовлетворение.

1. Назовите пять самых больших достижений своей жизни.
2. Чего вы хотите добиться в последующие 10 лет?
3. Пробегитесь по списку глазами и напротив каждой строки поставьте число 1, 3, 5 или 10
4. Просмотрите все цели с номером 1 и выберите три самые важные.
5. Посчитайте сколько целей вы написали с числами 1, 3, 5 и 10 и запишите их в виде таблички.
6. Задайте себе вопрос: каким я должен стать, чтобы достичь моих целей?

7. Спланируйте достижение ваших целей.

Следующие вопросы помогут вам составить план достижения ваших целей:

Знания
Какими специальными знаниями я должен обладать, чтобы достичь поставленной цели? Каким способом я могу их получить?

Навыки / Умения
Какими специальными навыками я должен обладать, чтобы достичь поставленной цели? Каким способом я могу их получить?

Ресурсы
К каким ресурсам я должен иметь доступ или какими ресурсами я должен обладать, чтобы достичь поставленной цели? Каким способом я могу их получить?

Люди
Кто может мне помочь достичь поставленной цели? Каким образом я могу с ними познакомиться?

Капитал
Какой финансовый капитал необходим для достижения поставленной цели? Каким образом я могу получить достаточный финансовый капитал (своими личными усилиями или с помощью других людей)?

Время
Какая последовательность событий необходима для достижения поставленной цели? Как я буду вести журнал событий?

8. Будьте собраны, сфокусируйтесь на ваших целях.

Один из способов, который поможет вам постоянно держать свои цели и задачи в поле зрения – сделать и всегда носить с собой маленькие карточки со списком ваших планов и проектов. Выделите необходимое вам количество времени каждое воскресенье на то, чтобы подготовить ваш план на неделю. Кому-то удобнее утром, пока еще все спят, кому-то будет проще уединиться на пару часов вечером. Но выберите тихое время, когда вы можете сосредоточиться на своих целях. Запишите самые важные цели и задачи, которые вы хотите решить на этой неделе. Запишите их на небольших листах бумаги или картона (примерно 3 на 5 см).

Следующим шагом, вам необходимо выбрать три самые важные задачи на эту неделю. Проставьте на обратной стороне выбранных карточек номера 1, 2, 3. Это ваши главные дела на неделе. Носите эти карточки с собой. Просто положите их в карман и периодически просматривайте. В любой момент времени, взгляните на свои самые важные цели и спросите себя “То, что я делаю прямо сейчас ведет меня к выполнению моей цели?” Если ответ “да” – отлично! Продолжайте в том же духе. Если же ответ отрицательный – измените свое поведение, начните делать то, что ведет вас к выполнению вашей цели. И сделайте это немедленно!
Как только вы закончили работу над какой-то задачей – перечеркните нужную карточку. Но не выбрасывайте – все карточки за эту неделю помогут вам проанализировать то, что было сделано и спланировать работы на следующую неделю.
Никогда не начинайте свой день, если он не спланирован на бумаге. Помните: или дела управляют вами, или вы управляете делами.

9. Повторяйте процесс постановки целей каждый год.

В следующем году, между 25 декабря и 1 января, повторите этот процесс постановки целей. Это может быть интересно и полезно – выполнить все пункты и написать новые цели на следующий год, не заглядывая в ваши предыдущие записи. И цели и то, почему они важны для вас, могут стать другими, по сравнению с предыдущим годом. И главная причина – вы. Вы уже начали процесс движения к целям. А ваши цели уже начали работу над вами. Главная награда, которую вы получите, работая над постановкой и достижением целей – то, каким вы станете. Процесс постановки целей изменит вашу жизнь, если вы будете прилагать постоянные усилия, думая над тем, что сделать и сфокусируетесь на том, что вы делаете, двигаясь по пути достижения своих целей.

Главная цель практикума “Постановка целей” – помочь Вам сконцентрировать внимание на своем воображении и начать думать о своем будущем. Думать об остатке дня, о завтрашнем дне, о днях, которые остались до конца года… Используйте свое воображение для планирования будущего. Попробуйте, что вам под силу!

ЧТО ТАКОЕ ХОРОШАЯ ЖИЗНЬ?

Ничего не достается даром, если Вы хотите жить хорошо, работайте для достижения этого. Главное в жизни – не зарплата. Главное в жизни – не Мерседес. Главное в жизни – не миллион долларов или счет в банке или дом. Я считаю, что главное в жизни – это жить хорошо. Вот вопрос, который мы должны задавать себе постоянно: “Что для меня значит хорошая жизнь?” И Вы должны постоянно искать на него ответ. Хорошая жизнь должна включать духовность, экономику, здоровье, отношения и отдых. Скажу коротко, что в моем понятии означает хорошая жизнь.

1) Номер один – продуктивность.
Вы не будете счастливы, если Вы не будете продуктивны. Жизнь – это не отдых. Люди должны отдыхать, но только для того, чтобы собраться с силами и вернуться к работе. Каков смысл жизни? Смысл в том, чтобы видеть результаты своего труда. Пробуйте, дерзайте, и Вы увидите результаты своего труда. Итак, первая составляющая хорошей жизни – это продуктивность.

2) Затем – хорошие друзья.
Дружба – это самый большой подарок в мире. Найдите время, чтобы общаться со своими друзьями. Ничто не может заполнить эту нишу. Друзья – это замечательные люди, которые знают все о Вас и все еще любят Вас. Я недавно потерял одного из самых дорогих друзей. Он умер в 53 года от сердечного приступа. Дэвид ушел из жизни, но он был одним из самых лучших моих друзей. Если бы меня посадили в тюрьму, и дали возможность сделать один телефонный звонок, я бы позвонил Дэвиду. Потому, что он приехал бы и освободил меня. Это и есть друг. Тот, кто бы приехал бы и освободил Вас. Конечно, у всех нас есть приятели. Когда Вы им звоните, они отвечают: “Перезвони мне, и мы хорошо проведем время”. Итак, Вы должны иметь и настоящих друзей, и приятелей.

3) Следующий компонент хорошей жизни – это культура, язык, музыка, обычаи, традиции, одежда.
Все это является жизненно важным. Фактически, это – наша уникальность, в ней наша жизнеспособность, энергия, власть, влияние и справедливость.

4) Затем идет религия, духовность.
Она помогает формировать семью, из которой исходит нация.

Не относитесь небрежно к духовной части Вашего характера, это – то, что делает нас такими, какими мы являемся. Этим мы отличаемся от животных, собак, котов, птиц и мышей. Итак, духовность.

5) Затем следует то, чему научили меня мои родители.

Ничего не пропускайте. Не пропускайте игру. Не пропускайте представление, не пропускайте кино, не пропускайте шоу, не пропускайте танец. Посещайте все, что Вы можете посетить. Покупайте билеты на все, что можете. Посещайте все, что можете. Вот чему научили меня мои родители, и это помогает мне до сих пор. Мой отец умер, когда ему было 93 года. Если бы Вы позвонили ему домой в 10:30 или 11:00 вечера, то наверняка не застали бы дома. Он ходил на родео, он наблюдал как дети играют в софтбол, он ходил на концерты, он ходил в церковь, каждый вечер он куда-нибудь ходил.
Живите активной жизнью. Если Вы живете хорошо, то будете зарабатывать хорошо. Если Вы живете, хорошо, это отразится на выражении Вашего лица, это будет слышно по Вашему голосу. Если Вы живете хорошо, что-то необъяснимое и чарующее будет исходить от Вас. Это повлияет не только на Вашу личную жизнь, но также и на Вашу работу. И это даст Вам столько жизнеспособности, сколько ничто иное не сможет дать.

6) Затем следует семья и внутреннее окружение.

Любите своих родных, и они отплатят Вам тем же. Вдохновляйте их, и они вдохновят Вас. Не пропускайте мелочей, ведь из них состоит наша жизнь. Когда мой отец был еще жив, путешествуя, я обычно звонил ему. По утрам он обычно завтракал с фермерами. Жил он в небольшой деревушке на юго-западе штата Айдахо. Если я был в Израиле, я вставал в середине ночи и звонил ему. Это занимало всего пять-десять минут. Я говорил: “Папа, я в Израиле”. Он сказал бы: “В Израиле! Сынок, как дела в Израиле?” Он говорил громко, так, чтобы каждый мог слышать, что его сын звонит из Израиля. Я говорил: “Папа, вчера вечером они устроили мне прием на крыше под звездами.” “Сынок, прием на крыше под звездами!”

Теперь каждый знал, что его сын звонит из Израиля. На это требуется всего 5 – 10 минут, но какой особенный день я подарил своему отцу. Если отец выходит из дома и чувствует поцелуй своей дочери на своем лице весь день, это придает ему силу. Если муж выходит из дома и чувствует объятья рук своей жены, тогда он неуязвим весь день. Это делает людей сильными и уверенными в себе.

Так что не пропустите эту возможность. Это самая большая ценность.

Один пророк сказал: “Есть много ценностей в жизни, но самая большая ценность, когда один человек заботится о другом”. Нет большей ценности, чем любовь. Лучше жить в палатке на берегу с любимым человеком, чем жить в особняке в одиночестве. Когда один человек заботится о другом, это одна из самых больших ценностей в жизни. Итак, убедитесь, что Вы помните, почему Вы делаете то, что Вы делаете.

Автор – Джим Рон

Не болтай: замкнутые люди более успешны

Что общего между такими людьми, как Уоррен Баффет, Чарльз Дарвин, Альберт Эйнштейн, Махатма Ганди и Ларри Пейдж? Они – своего рода иконы. Лидеры. И…интроверты.
Несмотря на чувство юмора, Альберт Эйнштейн был интровертом
В современном западном обществе интровертов считают неудачниками, разочарованными в жизни пессимистами. Давайте посмотрим что пишут книги по психологии. Сьюзен Кейн пишет в своей книге «Тишина: Сила интровертов в мире, который слишком много говорит». Нас со школьной скамьи учат: «Говори!», «Продавай себя!». Самоуверенный, наглый альфа-самец стал синонимом успешного человека, лидера. Однако это не всегда так…

Впервые термины «интроверт» и «экстраверт» в широкое употребление ввел психиатр Карл Густав Юнг в 20-х годах прошлого века. Согласно определению Сьюзен Кейн, интроверты – это люди, которые предпочитают находиться в спокойной обстановке, наслаждаются самоконцентрацией, слушают больше, чем говорят и думают перед тем, как что-то сказать. Экстраверты же не мыслят себя без социума, думают вслух и делают несколько дел одновременно.

Культ экстравертизма в США появился лишь в 20 веке  – до этого в ходу была «культура характера», моральности. Однако когда началась массовая миграция людей в города, возник вопрос: Как можно выделиться среди тысяч сотрудников в огромной корпорации? Так появилась «культура личности». Навязчивость, хвастливость, гиперактивность и словоохотливость стали положительными качествами.

Зачастую эти перевернутые идеалы мешают работодателям рассмотреть настоящие таланты, пишет Кейн. Поскольку те, кто больше говорит, считаются умнее тех, кто взвешивает каждое слово. Однако именно молчаливые гении, которые долго и упорно идут к своей цели, чаще добиваются успеха, уверена писательница.

Брендинг “второй свежести” и с глюками

«Не спеши, а то успеешь», – учит поговорка. Успеть ведь можно отнюдь не туда, куда хотелось попасть. Иногда лучше придержать лошадей и позволить другим сделать те дорогостоящие ошибки, которые вы собирались сотворить самостоятельно.  В то же время максимум свободы и возможностей вам поможет прокат авто.

Дураки учатся на собственном опыте. Я же предпочитаю учиться на чужом. Отто фон Бисмарк

Мы одержимы желанием быть в первых рядах. В мире постоянных обновлений и перемен мы стремимся первыми разработать новую технологию, представить миру нечто, что станет последним криком моды, а также изложить свой собственный взгляд, особенно когда нас об этом не просят. С самого рождения нас воспитывают в представлении, согласно которому, бог подает только тем, кто рано встает.

Но, как напоминает нам Бисмарк, терпение также может давать свои плоды. Оно позволяет нам наблюдать и учиться на чужих ошибках. Оно также позволяет нам учиться на чужом успехе и дает время на то, чтобы тщательно обдумать ситуацию и действовать осмысленно, когда мы пытаемся применить чужой опыт в собственной жизни. Для Бисмарка быть во вторых рядах означает – не хвататься за сиюминутные возможности славы и власти ради достижения постепенного прогресса. Через каждую войну, через каждый международный договор он создавал своего рода универсальное дипломатическое знание, которое позволяло ему с высокой вероятностью предсказывать исход его собственных решений. Наградой Бисмарку стала империя поразительного культурного и экономического влияния. То же самое можно сказать и о потенциальных наградах для брендов двадцать первого века.

Стратегия «быть во вторых рядах» противоречит всем известным нам принципам достижения успеха брендами. Считается, что они должны быть новаторами, пионерами, единственными обитателями аккуратно организованного уголка в нашем сознании, которое в противном случае превращается в запутанную и беспорядочную массу мозговой ткани. Однако стремление черпать вдохновение из опыта других брендов не следует путать с попытками имитации.

Методы и формы работы лучших мировых брендов (лучших – с точки зрения финансовых показателей или же социального присутствия) должны быть ориентирами для всех организаций. Авиакомпании должны учиться у Apple ее стремлению вызывать восхищение пользователей при каждом прикосновении к ее продуктам. Дома высокой моды должны стремиться к тому, чтобы обеспечить своим клиентам удобство, простоту и качество обслуживания, которых добилась Amazon. Консалтинговые фирмы должны прислушаться к тому, как Coca-Cola мастерски укрепляет лояльность своих потребителей.

В каждом случае такое понимание выходит за рамки какой-то отдельной категории. Мы знаем, какие бренды являются самыми сильными, и можем наблюдать за ними со стороны, чтобы проанализировать причины их успеха. Трудность же заключается в том, чтобы суметь воспользоваться их опытом в своей собственной организации и преодолеть собственные уникальные барьеры на пути к преобразованиям, каковые, несомненно, существуют. Однако в поиске вдохновения не следует ограничиваться лишь рамками своей категории или отрасли. Изучение опыта другого мира может только обогатить наш собственный – и в обычной жизни, и в случае с брендингом.

Конечно, это понимают и сами ведущие бренды. Они действительно новаторы и первопроходцы, но при этом они всегда анализируют успехи и неудачи других. Создать iPod проще, если использовать Discman в качестве отправной точки. (Discman – это портативный CD-плеер, созданный в компании Sony и появившийся на рынке в 1984 году под маркой D-50. Продукты линейки Discman в Японии называли CD Walkman. В 2000 году это название стало использоваться во всем мире. – R&T) Но лишь такого, дополнительного вдохновения в конечном счете недостаточно. Столь популярный продукт как iPod не мог бы появиться на свет только лишь из попытки сделать «нечто получше», чем DiscMan. Ответ на этот вопрос снова кроется в чужом опыте – на этот раз он касается сотрудников компании.

С тех самых пор как существует бизнес, ценность сотрудников оценивалась по их эксклюзивному образованию и престижным стажировкам. И хотя такой подход к набору персонала позволяет быстрее и проще создать команду умных, амбициозных и целеустремленных людей, он не гарантирует, что на выходе вы получите сильный бренд. Как отмечает Марио Симон в своей статье Brand: The New Business Leadership, самые дорогие бренды в мире – это те, что преданы идеалам своего бренда: цели более высокого порядка, которая выходит за рамки функций продукта и служит ориентиром для всех аспектов деятельности компании.

Критерии найма сотрудников – это один из важнейших способов, которым идеал бренда может повлиять на организацию. Сотрудники – самые влиятельные представители бренда. Именно их страсть и вдохновение становятся неотъемлемой частью продуктов или услуг, которые они предлагают потребителям.

Для того чтобы найти сотрудников, соответствующих бренду, компании должны начать с оценки их качеств. Стив Джобс часто упоминал свои эксперименты с каллиграфией и галлюциногенными препаратами в качестве основы для своего видения и творческого самовыражения, которые и лежат в основе идеала Apple. Для генерального директора Starbucks Говарда Шульца судьбоносная поездка в Милан привила ему любовь к кофе и желание соединить людей через потребление кофе. По словам Сигеру Миямото из компании Nintendo, вдохновение на причудливые фантазии миров своих видеоигр он получил из собственной детской тяги к исследованию пещер.

Рассматривая резюме соискателей, компании должны научиться читать между строк, чтобы суметь обнаружить качества, подобные вышеописанным: глубинное стремление к самопознанию, страсть, умение взглянуть на мир иначе. Если у вас компания, которая занимается товарами для животных, среди ваших сотрудников должны быть любители животных и активисты защиты животных. Наличие у соискателя домашнего питомца должно быть одним из условий приема на работу. Если вы производите чистящие средства, в вашей команде должно быть много бывших домохозяек и домработниц. Если вы – бренд спортивной одежды, то в каждом углу своей компании вы должны видеть завсегдатаев тренажерных залов и многоборцев – от исследовательского отдела до топ-менеджмента. Если сотрудники являются центром вашего бренда, а бренд – центром ваших сотрудников, то процесс построения бизнеса, стремящего к идеалу, становится естественным и органическим, и его легче поддерживать в течение долгого времени.

Подобную организационную философию можно встретить не так уж часто, потому что воплотить ее гораздо труднее, чем сохранять статус-кво. В компаниях всегда можно найти множество выпускников ведущих университетов и бывших инвестиционных банкиров – эти качества их биографии легко обнаружить и оценить. При этом настоящая страсть встречается редко, и обнаружить ее у соискателей гораздо сложнее. Для тех, кто настороженно относится к тому, что ЛСД может быть важнее МВА, а каллиграфы нужнее консультантов, мы можем еще раз обратиться за вдохновением к чужому опыту.

Всего за десятилетие сайт Zappos.com превратился в миллиардный бизнес. (zappos.сom – крупный интернет-магазин (более 700 брендов). Ассортимент: женская, детская и мужская одежда, включая большие размеры, обувь, одежда для беременных, сумки, косметика и парфюмерия, все для дома (посуда, постельные принадлежности, мелкая бытовая техника и т.п.). Отличительная черта магазина Zappos.com– это отличная служба поддержки, есть окно онлайн-общения, где можно задать вопрос и получить мгновенный ответ. – R&T) В случае отсутствия товара покупателя могут отправить к конкурентам – лишь бы он был доволен. Генеральный директор компании Тони Шей объясняет такой рост идеалом своего бренда – «Доставлять Счастье» – а также тем, как компания нанимает сотрудников.

Прием на работу в Zappos начинается с решения кроссворда и заканчивается вопросами о супергероях и самооценкой по шкале «странности». Штаб-квартира компании – это некая помесь карнавала и детского сада. После недели работы сотрудникам предлагают $2000 за то, чтобы они ушли из компании. «На самом деле, мы расстались с множеством действительно талантливых людей, просто потому что они не соответствовали нашим базовым ценностям, несмотря на то, что они могли бы тут же повысить нашу прибыль», – говорит Тони Шей. Выйдя за рамки сиюминутной прибыли и сосредоточив внимание на личных качествах и опыте сотрудников, Тони Шей в конечном итоге добился колоссального финансового успеха.

Очевидно – для того чтобы воспользоваться чужим опытом, брендам потребуется поступиться, возможно, самым дефицитным ресурсом: временем. Им потребуется взять какое-то время на то, чтобы оглянуться по сторонам и проанализировать передовой опыт тех, кто уже преуспел, а также заглянуть внутрь себя, чтобы найти там идеал своего бренда, который сможет повести их в будущее. Им придется подождать до тех пор, пока у них не появятся подходящие соискатели, даже если это означает отказ от умных, высококвалифицированных специалистов.

В мире новостей прямого эфира и знаменитостей, моментально возникающих из ниоткуда, мы склонны недооценивать важность активного терпения. Повторим еще раз: на чужом опыте можно хорошо научиться – в конце концов, ранняя птичка клюет того червяка, который тоже встал рано.

Эрик Цицилин, Millward Brown Optimor

DARPA ищет разработчиков мобильных приложений для военных целей

Известная организация — DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency — агентство передовых оборонных исследовательских проектов США) — стоящая у истоков Интернета, опубликовала на своем официальном сайте заметку, в которой фактически на работу в агенство приглашаются разработчики мобильных приложений.

Суть будущей работы описывается следующим образом: DARPA располагает значительным резервом современного оборудования (в частности, следящими системами (sensor systems) — Adaptable Sensor System), потенциал технических возможностей которых используется далеко не полным образом из-за отсутствия соответствующего программного обеспечения. Более конкретно, беспилотные летательные аппараты (БПЛА) (UAV — unmmanned aerial vehicles), незаменимые для разведки, наблюдения и рекогносцировки, могли бы быть гораздо более эффективны на поле боя, если бы существовало приложение, позволяющее управлять ими всеми сразу, без необходимости управлять каждым аппаратом отдельно — утверждается в заметке.

Все эти серьезные проблемы в программном обеспечении аппаратных ресурсов следящих систем, которые построены на основе технологий, применяющихся в смартфонах (built on smartphone-like technolog) могут быть решены за счет сообщества разработчиков, имеющих опыт в создании мобильных приложений с точки зрения более эффективного использования сетевых возможностей, акселерометров, пользовательского интерфейса. Также важным является и другой момент: сейчас сроки создания программ для ADAPT колеблются от трех до восьми лет, а за счет привлечения новой команды DARPA рассчитывает значительно ускорить этот процесс.

В качестве примера один их менеджеров DARPA описывает приблизительно следующее: вокруг некоторого военного объекта развернута сеть скрытых сенсоров следящих систем, которые накапливают и обмениваются информацией между собой, которая должна быть легко доступна часовому с планшетом.

В финале DARPA рассчитывает получить полную экосистему, состоящую из набора программ, которую могли бы использовать военные на подобие того, как пользователи смартфонов имеют доступ к платным приложения в магазинах в многочисленных магазинах программного обеспечения.

Если вас интересует работа в ИТ для крупных иностранных проектов, узнайте больше о компании Softheme. Если у вас есть техническое образование, но вы не видите себя в программировании, аутсорсинг тестирования / QA с Softheme может стать для вас хорошим стартом карьеры.